凯瑟琳·马丁·斯蒂洛，88年 亲眼目睹了COVID-19大流行如何影响那些经常被医疗保健系统遗漏的人. 3月, 担任UnitedHealthcare临床重新设计团队的首席运营官, 她接到新泽西州卫生部领导的电话，要求领导团队“立即”前往塞考克斯，将一家酒店改造成新冠患者的康复中心. 恢复中心将与联邦应急管理局和国民警卫队运营的野战医院一起设立. 

随着危机的爆发，新泽西北部的医院开始将病人拒之门外. 斯蒂洛解释说:“由于涌入的患者太多，我们不得不给医院减压。. “我答应了，并建议他们招募我的同事 Dr. 杰弗里·布伦纳担任首席医疗官. 他和我一起领导临床项目很多年了. 我们的老板, 联合医疗公司医疗补助业务的首席执行官, 立即给予了支持, 她把我们借给新泽西卫生部负责这次部署.”

第二天，他们动身前往西考克斯 设有168间客房的万豪万怡酒店 转交给他们作为医护人员的COVID护理中心, 病人出院了, 无家可归的人, 以及接触过这种病毒的医护人员. “我担任替代护理站点的首席运营官, 被亲切地称为“COVID酒店”,斯蒂洛说.  她负责“包括总体战略在内的所有业务运营, 临床和非临床人员配置, 患者安全和经验, 制定标准的操作程序.”

“你把我当人看待.”

斯蒂洛说，他们组建了一支40多人的团队，在几天内提供全天候护理, 实现协议, 内置IT系统, 学会了如何保护团队的安全.  “来到康复中心的病人都很虚弱, 弱, 在氧气, 失去了与家人的联系,”她说。. “病人没穿鞋或衣服就来了.  许多人不会说英语.  他们对自己在卫生保健系统中的经历感到恐惧和困惑.  该团队帮助患者康复，重新与家人联系，并为无家可归的患者寻找住所.斯蒂洛特别自豪的是，没有员工感染病毒，他们所有的病人都康复了. 当一名患者离开新冠酒店时，他对斯蒂洛说:“你把我当作一个人对待.斯蒂洛的团队意识到，他们正在照顾那些无人照顾的人.

她说，这就像一个“武装号召”，来修复我们破碎的医疗保健系统，这个系统对很多人都不起作用. 必须有一种更好的护理模式，斯蒂洛致力于创造这种模式. 她相信我们可以在提供出色的初级保健服务的同时，保持盈利.

这颗医疗保健创新的种子在她很小的时候就种下了. 斯蒂洛说:“在鲍登大学读本科时，我曾在南印度留学. 我的寄宿家庭经营着亚拉文眼科医院, 他是世界知名的医疗保健创新者，通过为成千上万无法支付费用的人进行白内障手术，消除了不必要的失明, 恢复他们的视力. 我的专业是宗教, 但我每天晚上在餐桌上从寄宿家庭那里学到的是，医疗保健可以如此高效地提供，所有社会经济阶层的患者都会来, 而付费更高的差异化服务可以支持整个业务.” 

“我成为了一个终身学习者，在保利的时光让我更加渴望做有意义的工作.”

斯蒂洛说，保利预科是她个人和职业发展的重要组成部分.  “我成为了一个终身学习者，在保利的时光让我更加渴望做有意义的工作,”她说。. 斯蒂洛回忆起她最善解人意和鼓舞人心的老师，拉丁语老师 吉尔·费尔迪·费尔德曼，42年和生物老师 桑德拉·斯通她教导她要建立“终身热爱学习”.”

毕业后, 斯蒂洛后来在百时美施贵宝(Bristol-Myers Squibb)领导了一个小型内部咨询团队，专注于改善药物开发时间表. 斯蒂洛说:“他们资助我在哥伦比亚商学院攻读MBA. “在我的手术课上，阿拉文德眼科医院是一个有特色的案例研究……. 我被提醒，领导临床护理的商业方面是我最想做的. 我搬到了卡姆登的医院管理部门, 毕业后的新泽西, 并在安全网医院共同创立了城市健康研究所, 库珀, 致力于为卡姆登最脆弱的病人提供门诊服务.”

在卡姆登带领她的团队时, Still带了18名员工到印度的Aravind研究他们的盈利模式, 节约和高效的医疗保健. 她谈到这次经历时说:“感觉我的生活又回到了原点——我的团队正在学习如何照顾我的印度寄宿家庭中最脆弱的人.”

在看到卡姆登的结果后包括医疗补助服务赤字减少了58%, 建立超级利用者诊所, 建立一个成瘾药物小组, 她在UnitedHealthcare担任首席运营官，负责在全国范围内为医疗补助患者扩展和复制创新项目. “我共同领导了美联航的临床重新设计团队, 它的重点是解决健康的社会决定因素，而不仅仅是医生和病人之间在检查室里发生的事情,斯蒂洛说. 其中包括一个名为住房+健康的项目, 因为“收容无家可归者”, 谁是医疗保健系统的超级利用者,实际上是医疗保健. 这种投资可以产生实质性的商业回报。.

“COVID提供了一个独特的机会来重新设计初级保健，以降低单位成本并通过标准化改善结果, protocolization, 远程医疗, 整合后端临床服务,斯蒂洛说, 她在过去10年里领导的护理团队的所有组成部分.

“COVID重新定义了每个人对医疗保健的看法.”

COVID酒店关闭后, 今年7月，斯蒂洛离开了联合医疗公司(UnitedHealthcare)，并与她的长期临床合作伙伴共同创办了一家新的医疗保健企业, Dr. 杰弗里·布伦纳. Juna Care将是一个“全方位服务的整体家庭医学办公室” 提供现场, 远程医疗, 以及为所有年龄段的儿童和成人提供家庭护理,斯蒂洛说.  “我们的方法是了解创伤, 我们的服务包括团体参观等选项, 健康指导, 药物辅助治疗成瘾.该基地将位于费城西南部的一个下层中产阶级社区.

斯蒂洛说:“新冠肺炎重塑了每个人对医疗保健的看法. “回到完全面对面的病人访问将无法让我们从危机中学到什么.斯蒂洛看到了高度适应性的医疗保健模式的好处，并对建立一种新型的医疗保健服务感到兴奋.